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自力更生 爱心同行
——— ——2015年中山市残疾人雇主培训班顺利举行
来源:中山市养老信息服务平台 发布日期:2015年07月14日

            710日上午,由中山市残疾人服务中心主办的2015年中山市残疾人雇主培训班在市特殊教育学校托养中心顺利举行,来自各镇(区)的安置残疾人就业的雇主和残联干部共计72人参加。中山市公共信息服务有限公司(以下简称“公共公司”)有幸参与了此次活动,并在活动中与众企业代表们分享了在与残疾人员工沟通、交流方面的经验。

开班仪式上,市残疾人服务中心主任梁赞东同志作了动员讲话,向参加培训班的雇主和残联干部简要介绍了我市今年分散按比例安置残疾人就业情况,感谢广大用人单位关心支持残疾人事业,并鼓励用人单位积极吸纳残疾人就业。同时,对各镇区残联干部就今年残疾人就业和职业培训状况实名制统计管理工作提出具体要求。市残联法律顾问律师陈冠荣向雇主介绍用人单位和残疾人在劳动关系中维护合法权益的途径和方法。

随后,公共公司代表梁小姐就残疾人员工日常管理和与他们沟通交流方面作了详细的经验介绍。据梁小姐介绍,公共公司在工作要求上坚决不搞特殊照顾,一视同仁,对所有话务员均进行规范化的岗前培训和增值培训。同时,还针对话务岗位的特点,进行技巧和应变能力的培训,更要求他们多听、多想、多做、少埋怨。公司采取人性化的培训方式,对于现场坐席岗位的同事,统一到公司进行培训;而家庭坐席岗位的客服人员,我们安排了培训人员上门进行培训,并通过视像会议进行技能培训。此外,公司还定期举办各类活动、交流会,为员工们提供了一个交流沟通的平台,增加员工归属感和企业凝聚力。目前,公共公司在市残联的大力支持和帮助下,一共聘用了20名残疾人话务员,约占客服中心队伍总人数的74%。他们通过自身不断的努力,现已基本满足中山3.6万户老人的话务服务需求,并逐渐成长为支撑公司业务发展的中坚力量。

最后,来自中山市广播电视大学社区教育导师叶文芳向与会人员讲解残疾人的心理特点,提高雇主和残联干部对残疾人心理特点的认知。

通过本期培训班,让用人单位在工作实践中了解残疾人就业政策法规,掌握残疾人就业心理特征以及与残疾人员工的沟通方法技巧,鼓励用人单位根据残疾人特性,开发更多适合残疾人的就业岗位。以此推动残疾人服务专业化,增强为残疾人延伸服务的能力,共同推残疾人稳岗就业。

 

公共公司代表梁小姐向企业代表们分享工作经验。