“您好，这是颐老一键通，请问有什么可以帮到您？”这是颐老一键通服务中心的话务员每天不断重复的问候语。记者了解到，自9月15日颐老一键通服务开通运行以来，目前该中心日均话务量有30多个，话务量一直稳步提高，该服务也得到了越来越多老人的关注与重视。
        据中山市公共信息服务呼叫中心负责人邓学妙介绍，第一批上岗为颐老一键通服务的6名话务员均为先天肢体残疾人士，多为待业人员，年龄最大的40多岁，最小的仅20岁。“ 我们招人时会优先照顾弱势群体。”邓学妙说，经过近一个月的沟通、呼援、实操等技巧的岗前培训后，这些残障人士与正常话务员并无多大区别，反而比后者有更强的稳定性。
        一部电脑、一个耳机，就是他们所有的工作设备。在墙上贴着的值班表上，6个话务员的值班时间安排得满满当当。上班时间的好几个小时里，他们不得不戴着耳机，同时要特别留意电脑屏幕的变化，看电话线那头的老人是否有异常情况出现。弹出屏幕的颜色、响铃声音的长短、外置喇叭是否响起……这些对于他们而言都有着截然不同的意义。
        近日，记者在该服务中心看到正在值班的话务员阿豪和Money姐。20岁的阿豪是话务员里年纪最小的，刚从石岐职业中学毕业，也没多少工作经验。他从小患有小儿麻痹症，平时骑着电动车上下班。当上话务员的他在办公室里就能为老人服务，自己也有份工作，觉得人生很有意义。而喜欢唱歌的Money姐双腿无法行走，一直在家里呆到26岁才出来工作。未当上话务员之前，她在一家足浴中心上班，经常熬夜，睡眠严重不足。对于这份工作，Money姐十分珍惜。