1月9号，强冷空气南下，中山骤降10℃。寒风凛冽加上绵绵细雨，湿冷更是让人感觉到刺骨的寒冷。在这样的天气下，却让爱心铃团队多了一份牵挂，担心一些困难的老人家是否能够抵挡着寒冷；担心老人家是否能正常使用爱心铃。

有了早前“天鸽”台风到来的经验，此次，爱心铃团队按照既定的应对方案，并与市民政局、市慈善总会、各镇区社会事务局进行了沟通。寒潮期间，爱心铃客服团队针对全市重点关注老人外呼了约1500个问候电话，通过电访的方式，对重点对象温馨提醒天气变化，了解长者的需求。

民众的周伯伯，在接听了爱心铃的来电后，向我们表达了送冬衣的需求。原来周伯伯年事已高，且家境困难，在寒冷的冬天，原有的衣物实在是无法抵挡寒冷。得知情况后，爱心铃马上将情况反映到社区，很快，社区工作人员送去棉被，周伯伯得以温暖过冬。

不仅是客服团队，爱心铃的其他团队也随时候命，特别是维修部门，为确保每一个爱心铃用户都能正常使用爱心铃。冒着冷风，他们依然坚守岗位，甚至还“过江”，到各个镇区进行维修，保证老人需要爱心铃的时候，就能使用。

寒风的确让人感觉寒冷，但人情更能温暖人心。爱心铃一直在长者身边，24小时为长者守护！