■话务员正在接听慈善爱心铃反馈过来的求助信息。张恩杰/摄
市政府已初步同意利用财政资金支持这一项目
■新快报记者张恩杰
“慈善总会给我家里免费安装了慈善爱心铃，它就像贴身护士一样，让我们的生活很安心，希望外出买菜时，也可以带着它，方便遇到紧急情况时求助。”日前，记者采访中山市“颐老一键通”、“慈善爱心铃”惠老服务项目时，家住石岐区富豪山庄福安街的古稀老伯程宋德如是说。
就是这样一个只设红绿两个按键的终端设备，只要按了红键，服务中心保证在10秒内接通老人电话，话务员的电脑屏幕中同时显示出预先录入的老人姓名、住址、健康状况、使用语言、联系人等所有资料；如果老人按键后不能说话，系统则启用监听功能，及时了解老人状况，根据录入的资料联系急救和通知联系人，保证老人在紧急情况时可以得到100%的救助，避免因延误错失最佳救助时机。
使用者:虽未真正用过但感觉安心
程宋德今年78岁，与老伴薛永珠同住在富豪山庄，其子女另住一处，时不时过来探望老人。老两口身体还算可以，都能外出走动。自去年5月份安装慈善爱心铃后，并未真正用过，但是在程宋德看来，爱心铃还是起到了潜移默化的作用。“最起码有了它，儿女们可以不再为我们的安全操心，算是吃了一颗定心丸吧！”
程宋德还表示，目前，慈善爱心铃只在家里可以使用，如果能跟手机一样，可以随身携带就更好了。如去菜场买菜，遇到突发情况时，可以及时求助。他还说，前年，老伴在大街上被摩托车撞倒，报警求助，用了好些时间，才被送到医院救治。如果慈善爱心铃可以随时随地地提供服务，那么发生类似的突发事件时，受害者可以更快速地得到救助。
建议:与物管公司连接到一起
和程宋德一样，肖惠珍阿婆的家里也安装了慈善爱心铃，而且她的需求更为迫切。“你瞧瞧我家老头子，他去年突发脑溢血，在中山市人民医院治疗20多天，虽然捡回了一条命。但是脑筋不管事了，大小便失禁，全靠着我和阿姨（指家政保姆）照顾。可以说，我是时时挂着遥控器，就怕有意外情况发生。”肖阿婆指着坐在轮椅上看报的老伴李纯兴说道。
记者了解到，这个遥控器是防水的，其与爱心铃终端相匹配，有效距离30米以上。其上面也有相应的红绿两色按键，老人可以时刻挂在身上，在一定范围内自由活动，即使老人在洗澡的时候突发意外，也可以通过防水遥控器向服务中心发出求救信息，得到及时救助。
受疾病影响，李纯兴记性不好，有好几次拨通了慈善爱心铃，那边话务员热情地询问，需要什么帮助？在一旁的肖惠珍忙接话说，老头子没事，只是记性不好，不小心拨通了电话。话务员则很客气地说，不要紧，有什么情况都可以及时反映。“有一次老头子在客厅里摔倒，吓坏了我，我扶不起他，就让阿姨看着，我跑下楼叫物业保安上来，合力扶起他，如果慈善爱心铃能够和物管公司连通，我们便可以就近得到救助。”肖阿婆对上门回访爱心铃使用情况的安装机构负责人陈智军如此建议。
陈智军则当面回应称，可以考虑。“下一步，我们也想着如何丰富慈善爱心铃服务，包括心理抚慰，家庭保洁、居家物流配送，还有与一些医院合作，进社区为老人义诊等活动。”
拓展:引入GPS精准定位处理突发事件
采访中，记者了解到，2011年，按中山市政府工作报告目标任务要求，为2万名75周岁以上的老人安装了紧急呼叫装置，2012年，“新增老年人应急呼叫装置3万个”为中山市十件民生实事工作任务之一，日前市民政局已下发通知到各镇区，要求今年对全市60岁以上，有安装条件的老人进行紧急呼叫装置安装全覆盖，目前全市已累计安装紧急呼叫装置28000多台（其中“颐老一键通”和慈善爱心铃”安装约15000多台）。
“我们还将按照市政府建设‘北斗中山’的要求，计划将‘北斗’卫星定位系统引入‘颐老一键通’和‘慈善爱心铃’项目当中，构建北斗居家养老服务导航系统，从老人的居住位置到外出所在地点实现精确定位，从而大大缩短服务提供所需时间，尤其是在突发事件上的处理时间。”陈智军向记者透露说。记者另从中山市慈善总会了解到，该会已拿出了初步实施方案，计划现在城区实施，未来再扩展到全市所有安装“颐老一键通”和“慈善爱心铃”的老人。中山市政府目前已初步同意利用财政资金对这一项目进行支持，一旦该方案顺利实施，“颐老一键通”将在技术上实现跨越性的突破，使中山市居家养老服务体系的服务内容，技术含量等各方面更上一层楼。
